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在福建省級機關(guān)醫(yī)院住院部三樓，“免陪照護”護理員組長王加芳的身影總是格外忙碌。清晨最早到崗巡查患者，夜晚最后離開確認交接，主動為衛(wèi)生狀況不佳的患者洗澡，為家屬無法陪伴的患者擔當 “全能管家”…… 十年如一日，她用真誠的服務(wù)成為患者口中的 “貼心人”、同事眼中的 “好榜樣”。

 而她的故事，正是醫(yī)院 “免陪照護” 服務(wù)不斷推進的生動體現(xiàn)。

王加芳的日常工作，處處彰顯著護理員崗位的專業(yè)性與人文關(guān)懷。面對老年病患，她既是生活照料者，也是心理疏導(dǎo)者 —— 為患者制定個性化飲食方案、代買生活用品、用輕聲細語化解焦慮；面對醫(yī)護團隊，她是默契的協(xié)作伙伴，精準傳遞患者病情變化，主動補位護理流程缺口。正如家屬感慨：“她懂老人心思，也體諒子女難處?！?這種將患者視為親人的服務(wù)理念，讓病房充滿溫度，更讓 “信任” 成為醫(yī)患溝通的紐帶。

                                                      王加芳在為患者進行生活護理

在她的帶動下，護理員團隊用無數(shù)細節(jié)構(gòu)筑起患者的安全感：為新入院的奶奶定制夜間巡視方案，陪伴95歲老人鍛煉時 “眼神不離身”，與醫(yī)護人員共同為患者慶生…… 這些溫暖場景，將 “以心換心” 的服務(wù)理念融入每個細節(jié)，成為醫(yī)院 “溫馨、舒適、專業(yè)、便捷” 服務(wù)理念的最佳注腳。

                                             王加芳所在的護理員團隊獲得患者的肯定

王加芳所在的護理員團隊能成為標桿，源于醫(yī)院十年磨一劍的管理改革。自2013年開始，我院在省內(nèi)率先開展個體護工清理整頓工作，并于2014年4月正式完成護理員管理模式改革，建立 “一測算、五統(tǒng)一、兩公開” 制度，做到服務(wù)項目有公示、服務(wù)質(zhì)量有考評、服務(wù)收費有公開的規(guī)范化管理。2024年9月，我院在三區(qū)開展免陪照護服務(wù)試點工作，通過 “責任組長-護士-護理員” 三級體系，以及制度創(chuàng)新、團隊協(xié)作、智慧賦能等人性化、專業(yè)化的舉措，實現(xiàn)了住院全流程無縫銜接服務(wù)，切實減輕家屬負擔，獲得患者滿意度、家屬信任度顯著提升的良好成效，成為醫(yī)改惠民的生動實踐。

                                                              免陪照護服務(wù)推進會

                                                             護理員技能培訓(xùn)

                                                                 護理員巡視、打卡

                                                     護理員在2024年省賽中獲一等獎

這些成果背后，是醫(yī)院 “以患者為中心” 的戰(zhàn)略堅持。護理員不僅是醫(yī)療服務(wù)的 “毛細血管”，更是醫(yī)患信任的 “連心橋”。當專業(yè)管理遇見人文關(guān)懷，當個體微光匯聚成團隊星河，“免陪照護” 病房里綻放的，正是新時代醫(yī)療服務(wù)最動人的模樣。

“服務(wù)永無止境” ，站在深化醫(yī)改與健康中國建設(shè)的新起點，醫(yī)院免陪照護服務(wù)團隊將以 “人民至上、生命至上” 為指引，繼續(xù)以構(gòu)建有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系為目標，把免陪照護服務(wù)作為深化醫(yī)改、增進民生福祉的重要抓手，不斷完善服務(wù)流程、提升照護能級，讓高質(zhì)量的護理服務(wù)成為應(yīng)對老齡社會挑戰(zhàn)的溫暖支撐，為推進健康福建建設(shè)、增進民生福祉貢獻機關(guān)醫(yī)院力量。