言為心聲，行為心語。語言是護士與病人進行交往的最近本、最普通的形式，是溝通護士與病人思想情感的重要媒介。同時語言也是護士的心聲，病人可通過語言來評價護士的工作，通過語言來感受到護士的熱情或是冷漠。
護士的言行舉止是護士的精神面貌、性格特征、業(yè)務水平的總體表現(xiàn)。熱忱的對待病人，是對人對己對事的一種積極態(tài)度。如病房的護士對新入院患者真誠熱忱地迎接，可消除新入院患者的緊張恐懼、焦慮不安的心情，增強他的信心。
護士與患者的接觸最多，最廣泛，最深入，而護士的言行舉止、儀容儀表又能引發(fā)出患者的復雜心情的表現(xiàn)。如患者新入院，負責接待的護士身著時髦、目光冷漠、盛氣凌人，或衣帽不整，會給患者帶來一種不信賴的感覺，甚至對醫(yī)院產(chǎn)生懷疑的心理。反之一個莊重大方、態(tài)度和藹的護士，患者會有一種親切信任的感覺。
護士工作的對象是病人，他們的心理狀態(tài)往往處在敏感狀態(tài)。因此護士的每一個動作每一句話都會引起不同的反應。所以護士應當注意自身素質(zhì)的提高，不應將自己不愉快的心情帶到工作中，向患者發(fā)泄。注重言行，重視自我修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待患的好風氣，好習慣，一點一滴地積累，從小事做起，對患者關懷和體貼，以對自己職業(yè)的榮譽感和責任心真正服務于患者。（內(nèi)科二區(qū)：陳曉穎）
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