2022年，省級機關(guān)醫(yī)院口腔護理團隊將繼續(xù)貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，秉持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、提升護理專業(yè)水平為2022年護理工作重點之一。以春風(fēng)化雨、潤物無聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在關(guān)鍵點上下功夫，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞一：“禮儀規(guī)范”
2月份護理團隊制定了2022年優(yōu)質(zhì)護理活動方案，開展了“護士服務(wù)規(guī)范與禮儀”培訓(xùn)，加強護理人員儀表儀容，要求淡妝上崗、微笑服務(wù)，良好的儀表儀容既能使自身容光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓病人感到賞心悅目。通過加強三個主動：主動問候、主動服務(wù)、主動招呼，五個到位：就診有人引、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、困難有人幫、咨詢有答案，樹立良好的護理職業(yè)形象。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞二：“標(biāo)準(zhǔn)化溝通”
據(jù)調(diào)查，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，為提高護理人員溝通素養(yǎng)，增強護患溝通的有效性及同質(zhì)性，口腔中心制定了各崗位、各專科不同場景下的標(biāo)準(zhǔn)化溝通話術(shù)，對護患溝通技巧進行了培訓(xùn)，以規(guī)范禮貌用語、專業(yè)用語，建立和諧的護患關(guān)系，提高患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞三：“四手操作”
四手操作是指在口腔治療過程中，一名醫(yī)師與一名護士二人四手同時進行操作，護士平穩(wěn)而迅速地為醫(yī)師傳遞各種器械、材料及其他用品。四手操作縮短病人就診及治療時間，將護理服務(wù)、護患溝通融入治療過程，注重病人的感受及心理需求，使治療達(dá)到最佳效果，降低了醫(yī)源性感染的發(fā)生，深得醫(yī)患的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞四：“健康宣教”
三月，口腔中心修訂了標(biāo)準(zhǔn)化護理崗位工作流程，在與醫(yī)生配合治療的同時，也要關(guān)注病人診療的舒適度、安全性，加強診療前、診療中、診療后的講解告知及健康知識宣教。在候診大廳電子顯示屏里增設(shè)了六個高清口腔科普宣教視頻，滾動播放，方便患者在候診時學(xué)習(xí)口腔保健知識。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞五：“診后回訪”
診后回訪是口腔門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措之一。護士按病種對患者適時進行電話回訪，早期干預(yù)患者康復(fù)中可能存在的問題，為患者康復(fù)保駕護航。通過回訪，可以體現(xiàn)口腔科工作高度責(zé)任心，增進與患者之間的感情，提高患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞六：“護理安全”
保障患者安全是根本，2022年護理團隊繼續(xù)加強對突發(fā)事件的應(yīng)急演練，為提高演練的實效性，今年增加了醫(yī)生的角色，通過醫(yī)護配合的實戰(zhàn)演練，切實提高醫(yī)護人員對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力及配合處置能力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵詞七：“科普視頻”
2月份中心醫(yī)護共同協(xié)助、集思廣益，共同策劃、拍攝、制作了六個科普短視頻，創(chuàng)建了口腔中心“健康從此開始1949”的視頻號，患者可通過生動形象的視頻學(xué)習(xí)口腔保健知識，了解診療后的注意事項，從而提高依從性，維護護患關(guān)系健康發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞八：“便民設(shè)施”
為患者提供貼心細(xì)致的護理，從細(xì)節(jié)做起。中心在導(dǎo)診多處設(shè)置便民箱，包含口罩、手消毒液、飲水機、物品寄存籃、雨傘套機、輪椅、充電數(shù)據(jù)線等用品設(shè)施、設(shè)立宣傳報刊欄。導(dǎo)診臺設(shè)立患者意見本，及時收集患者意見建議并整改服務(wù)中存在的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞九：“關(guān)愛老人”
口腔中心老年患者較多，對使用自助機取號、結(jié)算等操作較為不熟練，護理團隊通過制定醒目的操作流程圖，及親自指導(dǎo)的方式協(xié)助操作；在多處增設(shè)了標(biāo)識清晰明了的指引牌：對行動不便的老人，導(dǎo)診護士全程陪護，防止跌倒等意外事件；為不熟悉線上預(yù)約的老年人增設(shè)“現(xiàn)場預(yù)約”，以滿足老年患者的就診需求。
優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵詞十：“整體護理”
實行整體責(zé)任制護理——包病人，對新就診的患者，護士將從接診、治療、護理配合、健康宣教、電話回訪提供全程、連續(xù)、無縫隙的服務(wù)，讓病人省心、安心。
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