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人們常說(shuō)，有心的地方便有美麗的風(fēng)景。

所以一直以來(lái)，我心中惦記著那片杏樹林。有次夏日旅行，經(jīng)過(guò)一片杏樹林，透心綠的葉子，像一把把小巧別致的小扇子，綠得讓人陶醉，驅(qū)散了夏日的悶熱和心中的煩躁，涼意在心中蕩漾。炎炎的夏日，有這片杏樹林真好！

還有一種風(fēng)景叫“杏林”風(fēng)景，三國(guó)閩籍道醫(yī)董奉賦予的“杏林”文化一直美傳至今天，正是有了這種文化底蘊(yùn)，醫(yī)家每每以“杏林中人”自居，因?yàn)樗麄兙人婪鰝?，解除病痛，服?wù)至上，這是一種醫(yī)學(xué)情懷，患者有這片“杏林”關(guān)懷如沐春風(fēng)。

換而言之，“杏林”代表著一種優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而，曾幾何時(shí)，有朋友向我抱怨他的就醫(yī)體驗(yàn)，卻與這種“杏林”風(fēng)景不符的地方，諸如：

“現(xiàn)在我下班了，你明天再來(lái)吧?！?/p>

“這件事我現(xiàn)在辦不了，你找別人吧?！?/p>

……

這些話語(yǔ)，如同給患者潑了一盆冷水，這種態(tài)度在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中是對(duì)工作、對(duì)患者的不負(fù)責(zé)任。試想要是這世上多出幾個(gè)白求恩多好，要是大家都在工作處貼出一張杜魯門總統(tǒng)的座右銘：“責(zé)任于此，不能再推！”那又是多么振奮人心啊！因此人們渴望醫(yī)療過(guò)程的用心服務(wù)，渴望優(yōu)質(zhì)服務(wù)，渴望一種真情“杏林”關(guān)懷。

說(shuō)到服務(wù)與關(guān)懷，最近的一件事情，有個(gè)同事做法是值得表?yè)P(yáng)的?；颊呃蟿?，七十多歲，有點(diǎn)耳背，早上8點(diǎn)左右來(lái)到醫(yī)院。與其他患者不同的是，該患者是來(lái)醫(yī)院先退費(fèi)后就診。申請(qǐng)退費(fèi)的原因是她自己發(fā)現(xiàn)上個(gè)月醫(yī)保沒(méi)有用特殊病種結(jié)算，是個(gè)人自費(fèi)，覺(jué)得損害了自已的利益。按照流程由醫(yī)生簽字、藥房退藥后在收費(fèi)處退費(fèi)。然而，她之前藥品已經(jīng)服用完了是不能退藥，且醫(yī)?？缭乱膊蛔屚速M(fèi)，更為關(guān)鍵的是復(fù)診高血壓、糖尿病從今天起沒(méi)有藥服用了。

結(jié)果，在醫(yī)生處、藥房和收費(fèi)處窗口三個(gè)地方來(lái)回碰壁，由于不理解政策加上耳背，同工作人員的交流從原先咨詢到責(zé)罵、吵鬧。當(dāng)同事主動(dòng)接待這名患者時(shí)，患者眼眶中已是閃爍著淚光，莫不是受了天大的委屈，定然不會(huì)出現(xiàn)此時(shí)此刻另人難以忘懷的表情。對(duì)此，同事熱情的反應(yīng)，讓她看到了希望。

這位同事在了解事情原委后，用友善、謙恭和適當(dāng)?shù)姆重惻c她交談，通過(guò)跟她解釋有關(guān)的制度、分析工作人員做法的緣由，慢慢舒緩她情緒，她的眼神也逐漸平靜，但心中仍然迷惑。后來(lái)同事出面擔(dān)保退藥，同市醫(yī)保中心溝通，也同意退患者跨月藥費(fèi)，補(bǔ)開(kāi)藥后就還給藥房，結(jié)算也就由統(tǒng)籌支付了，但因患者未來(lái)兩周沒(méi)有高血壓、糖尿病的藥服用，自己主動(dòng)出資墊付費(fèi)用，此時(shí)患者神氣與之前迥然不同了，黯淡的眸子也有了光澤，露出慈祥的笑容，在路上說(shuō)一直給同事錢，同事說(shuō)不用，也一直打聽(tīng)名字，同事也說(shuō)不用。

山林追求高峻、大海追求奔騰，同事的服務(wù)追求的是讓患者滿意。有人說(shuō)傻還出資墊付，我不以為然，事情也不復(fù)雜，錢付出也不多，卻能幫患者解決問(wèn)題的人，有了患者的滿意，就得到病人對(duì)醫(yī)院的信任，真情“杏林”關(guān)懷始終是最美好的。

同事的事跡正是在踐行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)16條準(zhǔn)則》，他的事跡其實(shí)也告訴我們，我們的服務(wù)不光只考慮自已工作，如果讓患者受傷，醫(yī)院也在受傷，所以凡事應(yīng)從醫(yī)院整體利益出發(fā)，犧牲小我，成就大我，盡自己的責(zé)任和能力，當(dāng)需要幫助時(shí)能幫助別人，處處體現(xiàn)關(guān)心，用自己技術(shù)和能力，爭(zhēng)當(dāng)人民心目中的好衛(wèi)士，在醫(yī)院里，共同營(yíng)造一片風(fēng)和日麗、和諧好風(fēng)光的“杏樹林”風(fēng)景，讓患者沐浴著陽(yáng)光般的溫曖，忘記和遠(yuǎn)離疾病所帶來(lái)的痛苦。

那么有心的地方，便有美麗的風(fēng)景，真情 “杏林”關(guān)懷，你喜歡，我喜歡，他也喜歡……