想病人之所想、急病人之所急，讓病人享受到“溫馨、精致、舒適、便捷”的服務(wù)，道理簡單，知易行難。醫(yī)療服務(wù)不僅決定于精湛的醫(yī)療技術(shù)，對待病人的態(tài)度，更決定于醫(yī)護人員體貼病人的情感溫度。
態(tài)度、溫度的背后，是工作的力度。如何破解“領(lǐng)導(dǎo)有想法，醫(yī)護沒辦法”的服務(wù)瓶頸，我認為不能僅僅是喊口號，應(yīng)該是將服務(wù)細節(jié)化、具體化：有溫度的醫(yī)療服務(wù)要讓病人看得見、摸得著、享受到。
其實，有溫度的服務(wù)未必需要“高大上、高精尖”，她體現(xiàn)在院領(lǐng)導(dǎo)的管理理念、追求目標和醫(yī)務(wù)工作者的每一個服務(wù)細節(jié)之中。我非常贊同《東南快報》采訪某醫(yī)院院長的觀點：作為一個醫(yī)務(wù)工作者，要善待每一位患者，要把醫(yī)院打造成有溫度的醫(yī)院。一家優(yōu)秀的醫(yī)院，不是看了多少病，而是要認真對待每一位就診的患者，讓他們得到最好的治療和舒適便捷的服務(wù)。量不應(yīng)該是醫(yī)院追求的目標，而是追求質(zhì)。
令人欣慰的是，近幾年我院以“醫(yī)院評價評審”、“三好一滿意服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“創(chuàng)建省級文明單位”等活動為載體，不斷推出飽含“溫度”的服務(wù)舉措，并在臨床工作中細節(jié)化、具體化、行動化，使患者的就診體驗感不斷提升。
提起ICU（重癥監(jiān)護病房），這是一個讓人心情沉重的地方，人們的第一反應(yīng)就是生死邊緣，作為醫(yī)院急、危、重癥患者搶救監(jiān)護的場所，這里每天都演繹著生與死的較量。記得幾年前，在我院ICU醫(yī)護人員的精心安排和嚴格防護下，一位離休干部在ICU如愿地慶祝了自己90歲的生日。一束康乃馨，一張寫滿祝語的生日賀卡和一塊生日蛋糕，身著隔離服的家屬為老人家點上生日蠟燭，與醫(yī)護人員圍著病床一起合唱生日歌，雖不能言語但神志尚清的病人靜靜地分享這幸福的時刻。沉重的ICU、冰冷的搶救設(shè)備儀器、讓人感覺嚴肅的醫(yī)護人員用愛心點燃起溫情服務(wù)的溫度。
客服中心為患者提供資料復(fù)印、應(yīng)急電話、紙、筆、飲水、輪椅，以及對重病、失能老年人和殘疾人優(yōu)待服務(wù)；為患者提供各種如預(yù)約、掛號、繳費、查詢和自助販售機等各種自助服務(wù)；為患者提供多種途徑的預(yù)約診療服務(wù)；積極推行分時段預(yù)約等便民服務(wù)，將一切服務(wù)細節(jié)化、具體化，盡量滿足病人的需求，隨時提供及時有效的服務(wù)。一支筆、一張紙、一杯水、一個攙扶、一次引導(dǎo)、始終保持的一張笑臉，這是溫馨服務(wù)的溫度。
為使病人盡量避開夏日的炎熱，每年6月至10月，我院開展夏時制門診，各門診及窗口部門全部提早半小時到崗開診。這是清爽服務(wù)的溫度。
我院門診實行分科、分層、分片候診，門診診室實行“一醫(yī)一患”，有效保護患者隱私。這是尊重服務(wù)的溫度。
一項項溫馨的舉措、一個個溫情的故事……我們用真誠和熱情贏得了患者的尊重和理解，用心去換心，用微笑來展現(xiàn)刻板嚴肅的規(guī)章制度中人性化的一面，用行動拉近了我們和患者之間的距離。這，就是有溫度服務(wù)的魅力！(院辦：林貽賢)
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