門診客服在指導(dǎo)就診人員掃碼預(yù)約
干凈整潔的門診大廳里，服務(wù)中心的客服“小姐姐”們面帶微笑，為前來就診的患者及家屬詳細介紹相關(guān)流程，引導(dǎo)到相關(guān)科室。候診室一隅，井然有序，手機預(yù)約掛號的患者按照約定的時間來到診區(qū)，按指引步入醫(yī)生診室……這是機關(guān)醫(yī)院線下客戶服務(wù)中心團隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的剪影。
自開展改善醫(yī)療服務(wù)行動以來，機關(guān)醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“改善患者就醫(yī)體驗”為抓手，通過拓展服務(wù)深度、延伸服務(wù)廣度，打造了診前、診中、診后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為患者提供全方位醫(yī)療服務(wù)，切實提升患者的就醫(yī)體驗。
客服團隊
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的上線，你是否遇到過這樣的情況：
想要了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，不知道可以問誰？
使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遇到問題，不明白怎么解決？
想知道怎么正確服用藥物，找不到專業(yè)藥師咨詢？......
別著急，線上客服小姐姐上線啦！
為更便捷的與您保持溝通，及時解決您的疑問，福建省級機關(guān)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“線上客服”服務(wù)，包含人工客服與用藥咨詢功能，可隨時與人工客服及專業(yè)藥師進行一對一交流。此外，我院也開通了電話客服熱線，提供多渠道、全方位的客服服務(wù)。如您有任何問題和建議都可以隨時聯(lián)系我們。
“在線客服”究竟如何使用？
用藥咨詢，科學(xué)用藥更安全
藥物是否有相互作用？藥物和食物是否存在相克？怎樣服藥可以減少不良反應(yīng)......如何科學(xué)用藥，是不少患者用藥過程中常常遇到的問題。為了讓患者進行正確用藥，發(fā)揮藥物療效，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“用藥咨詢”功能，患者可通過“線上客服”—“用藥咨詢”，向我院專業(yè)藥師咨詢用藥問題，包含藥品不良反應(yīng)、注意事項等，獲得精準(zhǔn)、權(quán)威的用藥指導(dǎo)。
在線咨詢，服務(wù)答疑更方便
人工服務(wù)入口深、操作復(fù)雜.....近年來，不少人工客服的使用體驗頗讓人糟心。為了向大眾提供更好的客戶服務(wù)，最大限度方便患者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上線人工客服功能?；颊呖稍谑醉擖c擊“線上客服”，之后即可進入人工客服頁面，咨詢互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)使用問題?；颊呖砂l(fā)送圖片、文字等與客服進行交流，降低交流難度，提升問題解決效率。
電話咨詢，咨詢提問更簡單
除了在線咨詢，我院還開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院電話客服熱線。當(dāng)患者因網(wǎng)絡(luò)緩慢等原因不便進行在線咨詢時，可撥打客服熱線進行咨詢，及時獲得正確、專業(yè)的使用解答。
溫馨提示:
工作日客服熱線為：0591—88013031
客服在線時間為：
夏令 8:00-12:00,15:00-18:00
冬令 8:00-12:00,14:30-17:30
守衛(wèi)健康，我們與你共同努力！
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