在醫(yī)療服務(wù)不斷革新的時(shí)代浪潮中，福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院積極探索新型醫(yī)療模式，家庭病床服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。自 2021 年 5 月 6 日正式投入運(yùn)行以來(lái)，八區(qū)秉持 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)住院模式的空間限制，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式，為患者打造溫馨、舒適、專(zhuān)業(yè)、便捷的 “居家住院” 體驗(yàn)，成為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一抹亮色。
一、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)服務(wù)根基
在院領(lǐng)導(dǎo)的前瞻規(guī)劃和統(tǒng)籌部署下，一支實(shí)力強(qiáng)勁、分工明確的家庭病床醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)組建完成。團(tuán)隊(duì)由 15 名核心成員構(gòu)成，科室負(fù)責(zé)人 1 名，護(hù)士長(zhǎng) 1 名，醫(yī)生 7 名，護(hù)士 6 名，同時(shí)配備 15 名機(jī)動(dòng)護(hù)士，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)高效。這支團(tuán)隊(duì)?wèi){借深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，為患者提供全方位、個(gè)性化的居家醫(yī)療服務(wù)。
為保障家庭病床服務(wù)規(guī)范、有序開(kāi)展，醫(yī)院精心制定了家庭病床巡診試點(diǎn)工作方案，并建立起一套完備的工作體系，涵蓋工作制度、流程、崗位職責(zé)、文書(shū)模板、服務(wù)手冊(cè)、建床指南、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)臺(tái)賬。從患者建床申請(qǐng)到服務(wù)結(jié)束的全流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢制度基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院還配備了遠(yuǎn)程巡診及上門(mén)出診所需的各類(lèi)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，以及與服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的專(zhuān)業(yè)器材，為醫(yī)護(hù)人員順利開(kāi)展工作提供有力的硬件支持。此外，專(zhuān)門(mén)成立醫(yī)護(hù)質(zhì)控小組，通過(guò)定期檢查、評(píng)估和反饋，對(duì)家庭病床服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保患者始終能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。
二、智慧賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式
醫(yī)院緊跟科技發(fā)展步伐，自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的家庭病床服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建起智慧家庭病床服務(wù)信息平臺(tái)。該平臺(tái)引入遠(yuǎn)程可視設(shè)備、遠(yuǎn)程對(duì)話語(yǔ)音設(shè)備 ——“健康小管家”，為患者與醫(yī)護(hù)人員搭建起便捷的溝通橋梁。患者只需輕輕點(diǎn)擊，就能與醫(yī)護(hù)人員實(shí)時(shí)連線，享受遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)；系統(tǒng)還具備點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確推送健康教育內(nèi)容的功能，讓患者足不出戶就能學(xué)習(xí)疾病防治知識(shí)；此外，藥品配送、服藥提醒等貼心服務(wù)，也極大地提升了患者的就醫(yī)便利性與依從性。目前，醫(yī)院已配備 100 臺(tái) “健康小管家” 智慧 AI 設(shè)備，根據(jù)患者需求免費(fèi)投放至患者家中，讓先進(jìn)的醫(yī)療科技惠及更多群眾。同時(shí)，遠(yuǎn)程生命體征監(jiān)測(cè)手表的投入使用，以及新項(xiàng)目新技術(shù)的申請(qǐng)，進(jìn)一步豐富了家庭病床的服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者健康狀況的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。
三、服務(wù)實(shí)績(jī)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
開(kāi)診至今，家庭醫(yī)學(xué)科建床患者已累計(jì)超千人次，服務(wù)對(duì)象主要為高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺等慢性疾病、以及骨折術(shù)后康復(fù)、晚期腫瘤患者等。針對(duì)這些慢性病患者的特點(diǎn)與需求，提供了豐富多樣的上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，包括上門(mén)評(píng)估建床、出診、遠(yuǎn)程巡診、換藥、導(dǎo)尿、標(biāo)本采集、注射、壓力性損傷護(hù)理、霧化、造口護(hù)理、腹膜透析管維護(hù)、PICC 維護(hù)、吸痰護(hù)理、膀胱沖洗、抽血檢驗(yàn)、床邊心電圖、動(dòng)態(tài)血壓、動(dòng)態(tài)心電圖檢查等，同時(shí)還開(kāi)展康復(fù)治療、中醫(yī)中醫(yī)治療、臨床營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、相關(guān)護(hù)理指導(dǎo)、慢病健康宣教等服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)踐行 “把醫(yī)療服務(wù)送到患者家門(mén)口” 的承諾。此外，醫(yī)院積極拓展醫(yī)養(yǎng)合作領(lǐng)域，與 10余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療支持，進(jìn)一步提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)水平，讓更多老年人受益。
四、教學(xué)相長(zhǎng)，助力行業(yè)發(fā)展
家庭病區(qū)在做好臨床服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)起醫(yī)學(xué)教育的重任。成功完成多期全國(guó)各類(lèi)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班學(xué)員的入戶帶教工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范與講解，向?qū)W員展示家庭病床服務(wù)的流程與要點(diǎn)，為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域培養(yǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。此外，接收相關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生，為行業(yè)儲(chǔ)備新生力量，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)人才梯隊(duì)建設(shè)。
五、廣泛認(rèn)可，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
家庭病床服務(wù)模式憑借其創(chuàng)新性與實(shí)用性，成為備受關(guān)注的新聞熱點(diǎn)，多次被福建衛(wèi)生報(bào)、人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等權(quán)威媒體平臺(tái)報(bào)道，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注與好評(píng)。成為醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的典范。
未來(lái)，福建省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院家庭病區(qū)將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍，讓更多患者享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的居家醫(yī)療服務(wù)，為推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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